Xử lý dữ liệu

1. Phạm vi

Tài liệu này quy định chi tiết các quyền của Bạn đối với dữ liệu cá nhân được Lingona xử lý, cùng quy trình thực hiện các yêu cầu liên quan đến dữ liệu. Tài liệu này bổ sung và làm rõ các nội dung tại Chính sách bảo mật.

2. Quyền của người dùng

Bạn có toàn quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của mình:

• Truy cập: xem toàn bộ thông tin tài khoản và tiến độ học tập tại trang Settings.
• Chỉnh sửa: cập nhật tên hiển thị, mật khẩu, ảnh đại diện tại trang Settings.
• Xóa: yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân khỏi hệ thống (chi tiết tại mục 3).
• Xuất dữ liệu: yêu cầu nhận bản sao dữ liệu cá nhân dưới định dạng JSON có cấu trúc (chi tiết tại mục 7).
• Rút lại sự đồng ý: hủy quyền cho Lingona xử lý dữ liệu tại bất kỳ thời điểm nào, đồng nghĩa với việc chấm dứt sử dụng Dịch vụ.

3. Quy trình xóa tài khoản

Lingona cung cấp hai cách để Bạn yêu cầu xóa tài khoản:

• Trong ứng dụng: vào Settings → Tài khoản → Xóa tài khoản và làm theo hướng dẫn xác nhận.
• Qua email: gửi email đến privacy@lingona.app kèm địa chỉ email tài khoản và yêu cầu rõ ràng "Xóa tài khoản Lingona".

Yêu cầu xóa tài khoản không thể hoàn tác. Trước khi gửi yêu cầu, Bạn nên cân nhắc xuất dữ liệu nếu cần lưu lại tiến độ học tập (mục 7).

4. Dữ liệu được xóa

Khi tài khoản bị xóa, các dữ liệu sau đây sẽ được loại bỏ khỏi hệ thống:

• Bản ghi tài khoản (email, tên, username, mật khẩu mã hóa).
• Phiên đăng nhập đang hoạt động (logout toàn cầu).
• Tiến độ học tập, kết quả bài làm, điểm số.
• Ghi âm Speaking và bài viết Writing đã lưu.
• Lịch sử Battle, thành tựu (achievement), chuỗi streak.
• Kết nối xã hội, lời mời bạn bè, lịch sử trò chuyện.

5. Dữ liệu không bị xóa

Theo quy định của pháp luật Việt Nam, một số loại dữ liệu phải được lưu trữ tối thiểu trong thời hạn nhất định:

• Chứng từ tài chính liên quan đến giao dịch thanh toán: lưu trữ 5 năm theo luật kế toán.
• Nhật ký kỹ thuật phục vụ điều tra sự cố bảo mật: lưu trữ tối đa 1 năm dưới dạng ẩn danh, không gắn với danh tính cá nhân của Bạn.

6. Thời gian xử lý

Yêu cầu xóa tài khoản hợp lệ sẽ được xử lý trong vòng tối đa 30 ngày kể từ ngày Lingona xác nhận tiếp nhận. Trong khoảng thời gian này, tài khoản sẽ bị tạm ngưng — Bạn không thể đăng nhập, dữ liệu không hiển thị công khai.

7. Xuất dữ liệu

Để yêu cầu xuất bản sao dữ liệu cá nhân, xin gửi email đến privacy@lingona.app với tiêu đề "Xuất dữ liệu cá nhân". Lingona sẽ cung cấp bản sao dưới định dạng JSON có cấu trúc trong vòng 30 ngày kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu hợp lệ.

8. Liên hệ

Mọi thắc mắc về xử lý dữ liệu, xin liên hệ qua email: privacy@lingona.app.